2022年度政府购买居家养老服务中标（成交）结果公告一、项目编号：JH22-210800-01176 二、项目名称：2022年度政府购买居家养老服务 三、中标（成交）信息 包组编号：001 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务01包 供应商名称：营口市家帮家政服务有限公司 供应商地址：辽宁省营口市辽宁省营口市老边区营大北线南孙家村（村民委员会） 中标（成交）金额：396,000.00（元） 包组编号：002 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务02包 供应商名称：山东青鸟软通信息技术股份有限公司 供应商地址：崂山区山东省青岛市崂山区株洲路78号国家通信产业园2号楼20层 中标（成交）金额：429,000.00（元） 包组编号：003 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务03包 供应商名称：营口市厚善堂康复服务有限公司 供应商地址：辽宁省营口市西市区中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区新海大街49号6009室21 中标（成交）金额：542,400.00（元） 四、主要标的信息 包组编号：001 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务01包 服务类 名称：C99其他服务 服务范围：鲅鱼圈区 服务要求：为切实保障特殊和困难老年人合法权益，根据《招标投标实施条例》有关规定，成交供应商禁止将成交项目转包和违法分包，一经发现立即解除合同发生项目服务款采购方不予支付。 服务时间：自本项目合同签订之日起一年（2022年4月30日-2023年4月30日） 服务标准：合格 包组编号：002 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务02包 服务类 名称：C99其他服务 服务范围：02包 西市区 服务要求：完全响应采购文件要求。 服务时间：完全响应采购文件要求。 服务标准：完全响应采购文件要求。 包组编号：003 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务03包 服务类 名称：C99其他服务 服务范围：基本服务内容：生活照料、助餐、助浴、助医、助洁、助急、代办服务、上门探视、康复护理、开设家庭养老床位等居家养老服务。 服务要求：(一)提升服务质量，做强专业能力 1、实现预约式上门服务。改变直接上门、内容简单、服务粗放的现状，实现预约上门、内容标准、服务规范的要求。服务人员要与老人和家属积极沟通，让他们了解居家养老政府购买上门服务的项目有哪些、服务次数及时长是多少、怎样进行预约等，让服务对象由“被服务”转变为“要服务”。同时积极挖掘社会需求，鼓励老人按照市场价格购买个性化上门服务，拓展养老服务自费市场。 2、丰富养老服务内容。在做好老年人服务需求调查的基础上，结合当地老年人实际，进一步丰富居家养老上门服务内容，根据大多数老年人的日常生活习惯，为老年人提供更多的服务项目菜单，组合各类服务项目。服务内容要包括家政、医疗、康复、护理、助餐、助浴等多方面，覆盖老年人基础性需求，让老年人真正在居家服务中得到实惠，解决家庭养老难题。 3、提升服务人员能力。成交供应商要对服务人员集中开展文明礼仪和业务技能的培训，培训不合格人员不得上岗，不断提高服务人员综合素质和服务形象。成交供应商不仅要有一定规模的养老护理人员，还要有一定数量的、从事其他专业的人员，如理发师、足疗师、水电工、家电维修等;要通过多种方式为居家老人提供专业的医疗类服务。 (二)加强运营管理，做优服务过程 ★1、明确时间要求。成交供应商对购买服务的每个对象上门服务每月不少于1次，季度服务时间不少于8小时。服务的时间和次数也可根据老人所选服务套餐或者服务项目而定，需满足老年人多样化需求，服务项目每人每年3样以上。居家养老上门服务时长单次达不到1小时的(助餐除外)，均以废单处理，需重新上门服务。★2、规范服务流程。成交供应商接到老人服务需求后,通过营口市智慧养老服务平台养老服务质量监管系统派出服务工单，服务人员使用智慧养老服务移动端上门服务，服务人员在服务前、服务中、服务后通过移动端上传服务照片和服务确认单，服务结束后签出并通过移动端刷老年人福利卡进行消费扣款结算平台养老服务质量监管系统生成服务工单，最后营口市智慧养老服务平台需对成交供应商所有完成服务的工单进行100%满意度回访。老年人福利卡充值管理由营口市养老服务智慧信息平台根据市民政局相关规定办理，制作老年福利卡产生的费用由成交供应商承担。 ★3、提升服务形象。上门服务人员要统一着装，佩带工作牌，工作牌必须标有服务人员的姓名、照片、服务工号、联系电话和所在组织(单位)的名称和服务监督电话。服 服务时间：自本项目合同签订之日起一年（2022年4月30日-2023年4月30日） 服务标准：1.4.1服务质量 （1）以人为本，及时了解老人的服务需求，为老年人提供优质服务。 （2）实行首问责任制，做到认真接待热情服务，对服务对象咨询的事项应予以一次性告知，疑难问题应约定时间，应予以解决。 （3）落实分管责任制，工作人员必须按照各自职责与分工，做到可以办理的事情当场办结，因申报资料不齐全等因素，造成一时不能办结的需向服务对象耐心解释，明确办理的时间和地点。 （4）自觉接受群众监督，虚心接受群众的意见和建议，不断提高自身的服务质量。 1.4.2服务细则 居家养老服务人员，每次上门服务有两到三名服务人员一起入户，对老人进行相关服务。社区养老机构将由一名管理人员及一到二名护理人员组成。运用激励机制，坚持以人民为中心、尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进，实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现机构的管理目标。并运用智慧养老平台的监管服务系统，对其进行监管，有效的改善偷奸耍滑的工作现象。大大提高了服务质量。 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 崔丽丽、关家辰 六、代理服务收费标准及金额： 包组编号：001 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务01包 代理服务收费标准及金额：代理服务费向成交人收取代理服务费金额8,440.00（元） 包组编号：002 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务02包 代理服务收费标准及金额：代理服务费向成交人收取代理服务费金额8,935.00（元） 包组编号：003 包组名称：2022年度政府购买居家养老服务03包 代理服务收费标准及金额：代理服务向成交人收取代理服务费金额10,636.00（元） 七、公告期限 自本公告发布之日起1个工作日。 八、其他补充事宜 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息名称：营口市民政局本级 地址：辽宁省营口市西市区青花大街西17号 联系方式：0417-2943708 2.采购代理机构信息名称：辽宁弘铮咨询有限公司 地址：辽宁省营口市西市区新华路南100-甲2号 联系方式：0417-2919998 3.项目联系方式项目联系人：赵春秀 电 话：0417-2919998
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